今年以来，工行山西省分行以便捷服务客户为出发点，全力构建“数字化引导、协同化运营、轻型化组织、陪伴式服务”的网点运营服务新模式，有力推动网点向线上线下一体化服务营销深度转型。

该行客户可随时、随地、随心登录手机银行，方便实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、资信证明、个人历史明细打印、个人跨境汇款、外币取现、个贷结清证明、个贷历史明细、吞没卡、贵金属购买、安全介质申领更换、借记卡换卡不换号新卡在线启用、上门收款、凭证预约购买、增值税专票线上预约打印等16项个人和对公业务场景线上申请和办理。

“人在异地无需亲自办理，工行手机银行就能完成招投标需要的个人资信证明等业务办理。”来自一家科创企业公司管理层的郭先生说的正是工商银行推出的线上线下一体化便捷服务。当时，郭先生因公司招投标政府项目，急需办理冻结类资信证明，可眼看招投标截止日期临近，身在异地刚从境外归来的郭先生需执行“14+14隔离防疫政策”，无法返乡到银行开立资信证明，通过咨询工行95588服务热线，郭先生了解到该行推出的线上线下一体化服务，快捷、方便解决了他遇到的问题。

(闫洁琼)